どうも、人の想いを汲み取ることに自ら使命をかし、その想いを伝えることに人生を捧げた男こと、きょうへいさんです。

間違っていたら、修正する

はい

と言うわけでいつもは「今日はなんの日？」から始めているのですが、

最近内容に煮詰まっている為、兄に相談したところ、

これには無理があることに気がついたので、早急に修正したいと思います。w

接客に大事なこととは？

〜失敗したら、すぐ修正する。〜

これってすごく大事だと思います。

自分は某携帯ショップに勤めていたことがあるのですが、

お客様との接客の際に、扱っている情報量の多さから

間違ったことを伝えてしまうことも少なくありませんでした。

その時に、重要だなと思ったことがいくつかあります。

• 間違っていることを素直に認め、謝ること。
• 気づいたらすぐに訂正をし、伝えること。
• なんで間違いが起こってしまったのかを伝える。
• 自分の気持ちを伝え、もう一度謝る。

順番もとても大事で、

正直、間違ったことを伝えたということより、実際はお客様の勘違いがほとんどなのですが、

必ず最初に、言い訳などはせず、間違っていることを認めて、しっかりと謝ること。

例えお客様の勘違いだとしても、ちゃんと伝えられなかった自分に非があることを認めること。

これがないとお客様は、自分の話を聞いてくれません。

まぁ当たり前ですよね？

相手が悪いと思ってるのに誤りもせず、

言い訳とかされても、誰しもイラっときてしまうのが普通だと思います。

次に、お客様の要望を解決すること。

お客様は基本的に謝って欲しいわけではありません。

解決策を出して欲しいんです。

だから、間違っていることはすぐに訂正して正しい情報をお伝えします。

よっぽどのことでなければ、ここである程度のお客様は納得していただけると思います。

ただ欲をいえば、なんでこういうことが起こってしまったのか

どういう想いでお客様と向き合っていたのか

その背景まで伝えることができれば完璧です。

大抵の人は物事の背景(想い)を知れば、理解・納得してくれます。

僕が冒頭にいつもいう「想いを汲み取ること」は

やっぱりとても大事なことだと思います。

でも、「相手に想いを汲み取ってもらう努力をする」ことも

同じくらいとても大事なことだと思うんです。

人は防衛本能で、

知らないものには、恐怖心を持っていて、

自然と守ろうとしたり、攻撃しようとしたりします。

これは本能的なもので、

自分は騙されてるんじゃないか？とか疑ってかかってしまうのが普通だと思います。

それに対して、なんだこの人は？

と思ってしまうといい接客ができません。

疑われているのは当たり前、攻撃してくるのも当たり前

まずは、そう思って不安を取り除いてあげてください。

そしてその不安を解決するために

自分から想いを汲み取ってもらう努力をすること。

これを忘れなければ、必ずいい接客ができること間違いなしです。

これからは想いを汲み取ることにフォーカスします。

日常の自分も気づかないくらい、自然に相手の想いを汲み取ってるな？

ってことあると思います。

物事は見方・捉え方によって全然意味が変わってきてしまいます。

だからこそ、「想いを汲み取ること」「想いを汲み取ってもらう努力をすること」

が大事だと思うんです。

今後はそういうことを実際の物事と一緒に紹介しつつ、

想いを汲み取ることの大切さを発信していけたらと思います。

(とか言いつつ行き詰まってまた言ってることが変わったらすいませんw)

日本一の笑顔はここから…