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顧客満足度

私たちはBeautyFreakという美容サロンを通し、 満足度の高いサロン作り というものにスタッフ全員で向かって進んでおります。

では、ここで言う満足度とは一体なんだと思いますか。

施術のクオリティーでしょうか。 接客でのコミュニケーション力でしょうか。

それともお店全体の雰囲気でしょうか。

もちろん全て正解だと思いますが、私は 費用対効果 が満足度を直接的に左右すると考えています。

費用対効果とは

かかる費用に対して得られる利益の効果を示しています。

広告とかでよく使う言葉なのですが、3万円の広告を出すことに対して得られる効果が、3万円以上(3万円分以上のお客様が来店)であれば費用対効果は良かったということになります。

 

これをまつげエクステの施術に置き換えて同様に考えると、同じ施術者がただ単純に料金だけを、5000円で技術を提供するのと8000円で提供するのでは、お客様が得られる費用対効果は当然価格が安い5000円の方が高くなります。

しかし、8000円の施術には検定を持った施術者が担当し、ドリンクサービス、丁寧なカウンセリング、コーティング剤のサービス、コームのプレゼントといったオプションのサービスが付いてきたとすると、もしかしたら8000円の施術の方が費用対効果は高いかもしれません。

 

要するに、 お客様が得られるサービスが、提供している価格とピッタリ合っていれば、 満足度が高くなることへ繋がっていくのです。

だから、お店の価格に対してどれだけのサービスが出来ているかによってお客様の満足度は変わってくるのです。

 

価格も安く最高のサービスを受ける事が出来るのが、最高の満足だとは思いますが、必ずしもそういうわけにはいきません。

商材、技術力、時間配分を良くするには、当然余分なお金が必要になります。

そうなると必然的に料金は高くなります。

 

私たちがサロンを運営している川越という街でもたくさんのまつげエクステのお店があります。

価格を見てみても、安いお店も高いお店もあります。

でも単純に安いお店にばかりお客様が集まるわけではありません。

それはお客様が意識せずにこの費用対効果を瞬時に考えているのです。

 

A店『このお店は5000円だけど、見た目も良くないしちょっとチクチクするな〜』

B店『こっちのお店は8000円でちょっと高いけど、持続力も良いし見た目もバッチリ』

 

この場合、お客様によってA店を好む場合とB店を好む場合があると思います。

だから、単純に料金が高いからといってお客様が来てくれないという訳ではないのです。

 

ちなみにこの費用対効果に関しては受け取る側(お客様)によっても感じ方は変わります。

お金に余裕がある方と無い方では受け取り方も変わってきます。

 

ここまで考えるととても難しいように感じるかと思いますが、要するに 提供している料金に対して、お客様が満足出来るのかどうか がとても重要だということです。

だから、満足度を上げたいと考えた場合に、自分たちのお店の価格設定に対してどれだけのサービスが出来るかと考えることで、自ずと費用対効果が出てくるかと思います。

価格をとにかく安くと考えてるお店であれば、その価格に見合ったサービスを考えれば良いと思いますし、逆にとても高く設定したいのであれば、サービスや内装などで費用対効果を上げるべきだと思います。

 

このようにお店のコンセプトによっても方向性は変わってきますので、ただ単純に満足度を考えるより自分たちの設定した価格に合わせたサービスを提供することが満足度を上げる一番の近道だと思います。  

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