久しぶりの投稿になります。

しばらく体調を崩してしまいまして、お休みをいただいておりました。

ご迷惑をおかけしてしまった方々、本当に申し訳ございませんでした。

さて、本日は顧客管理についてお話をさせて頂きたいと思います。

皆さんはお客様の情報をどのように管理されていますでしょうか？

紙で管理されていたり、エクセルで管理していたり、管理ソフトを使ったりと様々だと思います。

私たちはオープン当初紙でお客様の情報を管理していました。

細かいお客様の情報を紙に書いて保管し、次回来店時に初回のお客様なのか2回目以降のお客様なのかを名前と生年月日などで確認するといった作業を毎回しておりました。

もちろん何度も来て頂いているお客様に関しては頭の中に情報が入っていますが、全てのお客様を覚えることは不可能に近いです。

ましては他の従業員が接客したお客様の情報まで把握することは更に難しくなります。

しかし美容業にとってお客様の情報を記憶することはとても重要なことです。

お客様に安心して2回目以降通ってもらうのには、 『あなたのことちゃんと覚えていますよ』 ということを伝えることがとても大切だと思っています。

そのために、私たちは紙という管理のリスクを減らすため、顧客管理ソフトを導入することにしました。

オープンから半年位後のことだったと思います。

顧客管理ソフトとは簡単に言うと、ソフトの中でお客様の情報を管理してお客様の予約の管理、会計の履歴、施術の履歴、会話などを保存し、お客様の名前で簡単に情報を引き出すことが出来る画期的なソフトのことです。

かつ当時には珍しかったのですが、ネットで24時間予約が出来るというシステムも付いていたり、メルマガを送れたり、ポイントを管理する機能なども付いておりました。

当然初期の導入費用は高かったのですが、それ以上の効果と効力があったと思っています。

それから2度、別の顧客管理ソフトを使い、最終的に今使用しているものに定着しました。

いくつものソフトを目にしてきた私たちが、働く従業員にとってもお客様にとっても管理する経営側から見ても今のところ最高のソフトだと思っております。

24時間予約が出来るシステムはもちろん、ポイント管理やお客様の情報を詳しく保存出来ることもとても良いです。

私たち美容のお仕事をしている人たちにとって、お客様の情報はとても大切になります。

しかも瞬時に大量の情報を引き出し、お客様に安心感を与える手助けができるのこの顧客管理ソフトの最大の魅力だと思っております。

未だに紙で管理されているサロン様をたくさん知っています。

しかし私たちは必ずいずれかの管理ソフトを導入するように最初からオススメさせて頂いております。

この導入が2.3年後のサロンの成長に必ず影響するとわかっているからです。

まだ導入をしていない方や、これから導入を検討している方は一度ご相談下さい。

数多くのソフトを見てきた私たちが、お客様のサロンにあったソフトをご紹介させて頂きますよ。