どうも、人の想いを汲み取ることに自ら使命をかし、その想いを伝えることに人生を捧げた男こと、きょうへいさんです。

恒例になってきました！今日は何の日コーナー♪

今日8月14日はアスクルの社長、岩田彰一郎さんの誕生日だそうです！

アスクルとは「明日来る」という意味で、配送スピードに早くから重きを置き、Amazonなどよりも先に、注文した荷物がすぐ届くことが当たり前になることを目指していた先駆者です。

ちょっと気になってASUKULさんのことを調べたら、勉強になったことがあったので、少しご紹介させて頂きます。

アスクルでは創業以来築き上げてきた、「永続的に成長するために必要な考え方や行動の原点」を4つの構成に分けて、『ASKUL WAY』と呼んでいるそうです。

ASUKUL WAY　4つの考え方とは？

1.企業理念

【お客様のために進化する】

お客様にどうしたら喜んでもらえるのかを常に考え進化すること

2.ミッション

【いつでも、どこでも、誰にでも。欲しいものを欲しい時にお届けする革新的生活インフラを最もエコロジーなかたちで実現する】

冒頭でも説明したように、お客様の欲しい時にお届けすること。そしてそれを最もエコロジー(環境に優しい)形で実現すること。

アスクルさんはあまりダンボールを使わないことでも有名です。

元々は当然商品を守るためにダンボール箱に入れて配送していたそうです。

ただお客様の間であそこで商品を買うと『ゴミクル』と社名をモジって苦情がきたそうです。

そこでASUKULではダンボールの代わりにコンテナを使って商品の配送を行うようになったのだそうです。

3.マインド(価値観)

【お客様に、社会に、働く仲間に、最高のHAPPY(価値)を。】

・お客様志向であること。

・社会最適を目指すこと。(WIN-WIN-WINの関係)

・働く仲間とともに成長すること。

このお客様志向であること。の中には11つの自分への問いかけがあります。

• -今のサービス・商品でよいのか？
• -私たちのサービスを喜んでいただけているか？
• -お客様にご迷惑、ご面倒をおかけしていないか？
• -お客様にご迷惑をおかけして、心がどれほど傷んでいるか？
• -お客様との約束を守っているか、信頼にお応えしているか？
• -お客様に感動を与えているか？
• -共感していただいているか？
• -フレンドシップを感じていただいているか？
• -お客様に喜んで頂くことが、自分の喜びになっているか？
• -またアスクルを利用しようと思っていただいているか？
• -そして私たしはお客様のためにベストを尽くしているか？

この問いかけはすごくいいと思いました。

サロン業務においても全て当てはまることなので、見習いたいと思います。

4.プリンシプル(行動原則)

・変革のため、スピードを持ってチャレンジする

「世の中にない新しい価値を創造する」という高い志の実現に向けて、現状に満足することなく、より革新的である方を選択します。
スピードこそが変革の原動力であることを常に意識し、自らスピードをもって俊敏に行動し、結果を恐れず、勇気をもって挑戦します。

・謙虚さと誇りを忘れず、ひたむきに取り組む

常に感謝の気持ちを忘れず、何事にも地道に取り組み、本質的な価値をひたむきに追求します。

・個はチームを尊重し、チームは個を尊重する

チームは一人ひとりの意志を尊重しながら、チームとしての方針や目標を決め、個の成長をサポートします。
個はチームの目的や意志を理解し、何よりもそれを優先し尊重しながら、一人ひとりが自身を磨き、真のプロフェッショナルとして自らの職務を全うします。

・Diversity for Vitality　多様性を会社と社員の相互成長とイノベーションの活力とする

一人ひとりが自分らしい貢献を楽しむこと、それを活力とする組織文化を育んでいくことが、会社の活力となり成長に結びつくという考えを、私たちは大切にします。

・高い倫理観をもって、社会の一員として、社会的責任を果たす

企業の、そして社会の一員として、環境にどう配慮し取り組むべきか、お客様にはいかに誠実に対応すべきか、安全で安心できる品質とはどうあるべきかなど、私たちはその社会的責任を真剣に考え、遂行します。
健全な事業活動によってお客様と社会に愛され、信頼される会社であるために忘れてはならないことです。

まとめ

岩田さんは『お客様第一主義』を掲げ、社長に就任してからずっとブレずにこの考えを全うしてきています。

自分が大事にしたいもの。曲げてはいけないもの。

信念は貫き通すことが何よりも大事なことなのだと、改めて勉強させられました。

BeautyFreakのコンセプト『日本一の笑顔はここから』もこういった想いを含んでおり、必ずみんなで貫き通していきたいと思います。

これからのさらなる成長も楽しみにしていて下さい♪

日本一の笑顔はここから…